Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos (Global)
En LumiSen, cumplimos con las leyes de protección al consumidor aplicables en los países donde vendemos, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
📩 Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución o solicitar asistencia, debes contactarnos en:
Correo electrónico: lumis9075@gmail.com
Las solicitudes deben realizarse antes de enviar cualquier producto.
⏱️ Plazo de devoluciones
🌍 General (internacional)
Ofrecemos un plazo de 60 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.
🇪🇺 Unión Europea
De acuerdo con la Consumer Rights Directive, los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a:
- Cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega
- Sin necesidad de justificación
- Recibir un reembolso completo
📦 Condiciones del producto
Para ser elegible para devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en condiciones originales
- Debe incluir su embalaje original
- Debe proporcionarse prueba de compra
🚫 Excepciones legales a devoluciones
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, salvo donde la ley aplicable indique lo contrario, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos íntimos o de higiene personal una vez abiertos
- Productos digitales descargables
- Artículos perecederos
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará al cliente por correo electrónico
- Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original
⏳ Tiempo de procesamiento
- 5 a 10 días hábiles (puede variar según banco o país)
🇪🇺 Clientes de la Unión Europea
- El reembolso incluirá el costo de envío estándar original (si aplica)
- Puede retenerse hasta recibir el producto o prueba de envío
🚚 Costos de devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
- Los costos de envío no son reembolsables
📌 Excepción:
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, LumiSen cubrirá los costos de reemplazo o reembolso completo
🔄 Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contáctanos dentro de un plazo razonable en: lumis9075@gmail.com
- Te ofreceremos:
- Reemplazo sin costo, o
- Reembolso completo
📍 Dirección de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a:
Camino a las fuentes mz 36 lt 123 f
San Buenaventura, Ixtapaluca
Estado de México, 56536
México
🎁 Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo, se emitirá crédito en tienda
- Si no, el reembolso será enviado al comprador original
⚠️ Reembolsos tardíos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o proveedor de pago
- Si necesitas ayuda, escríbenos a: lumis9075@gmail.com
⚖️ Cumplimiento legal y jurisdicción
Esta política se interpreta de acuerdo con las leyes aplicables en materia de protección al consumidor en el país del cliente.
En caso de conflicto, prevalecerán los derechos obligatorios del consumidor según la legislación local aplicable.